Семинар МЛЭНА: как отраслевая специфика определяет эффективность ИКТ-портфелей

19 июня 2026 года состоялся научный семинар Международной лаборатории экономики нематериальных активов (IDLab), на котором с докладом выступил младший научный сотрудник Егор Иванов. Исследование было посвящено изучению того, как совместное внедрение систем управления бизнес-процессами (BPM) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) влияет на производительность компаний в различных отраслях.

Эмпирическая база исследования включила данные 29715 наблюдений по семи отраслевым группам за 2014–2024 годы из баз ТАдвайзер (TAdviser) и СПАРК-Интерфакс. Был применен двухэтапный дизайн: сначала анализом ассоциативных правил были выявлены паттерны совместного внедрения ИКТ-систем, показавшие сильную двустороннюю связь между системой управления бизнес-процессами (BPM) и управления с клиентами (CRM). На втором этапе иерархическое линейное моделирование (HLM) оценило влияние ИКТ-портфеля на производительность труда с учетом межотраслевой специфики.

Результаты анализа продемонстрировали, что изолированное внедрение данных систем не приносит статистически значимого прироста производительности компаний. Совместное внедрение, однако, в среднем имело отрицательный эффект из-за издержек на координацию и интеграцию, превосходящих технологическую синергию. При этом декомпозиция результатов по отраслям выявила сильную неоднородность: совместный портфель ИКТ связан с положительными изменениями производительности в оптовой и розничной торговле, а также в транспортировке и хранении, где операционные процессы тесно переплетены с клиентскими запросами. В таких же сферах, как обрабатывающая промышленность, строительство, профессионально-техническая деятельность, информация и связь, эффект оказался отрицательным. 

В заключении доклада было отмечено, что ценность ИКТ-портфелей критически зависит от организационной интеграции и соответствия отраслевому контексту, а не от факта внедрения технологий.